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FAQ よくある質問

お部屋を借りたいのですが どのように申し込んだらよいですか?
お申込み手順ページ」をご参照ください。
何時から入室できますか?何時までに退出ですか?
ご入室、ご退室に関しては、原則ご予約時間内でお願いいたします。ご予約時に、準備・片付けを含む時間でご利用時間をご設定ください。皆様の前後にご利用される他のお客様との兼ね合いがございますので、ご協力お願い致します。当日、次のお客様のご予約がない場合は、延長料金にて、延長を承ることもできます。
電話予約はできますか?
お電話では仮予約のみ承っております。本予約は、各施設Webページよりお申込み下さい。
とりあえず部屋を押さえたいのですが、仮予約はキャンセル料がかかりますか?
仮予約ではキャンセル料はかかりません。仮予約としてお部屋をお取りおきいたしますが、仮予約のできる期間が限られております。施設によって仮予約期間が異なりますので、ご注意ください。
支払いはどのようにすればいいですか?
Esta青山及び渋谷につきましては、基本的に当日現金にてお支払い下さい。それ以外の施設につきましてはご請求書を送付いたしますのでご利用日の3日前まで弊社指定口座にお振込ください。領収書が必要な場合は、ご予約時にお申し付けください。ご不明な点などございましたら、お問い合わせください。
キャンセル料はいつから発生しますか?
ご利用日の14日前〜ご利用当日までがキャンセル料の対象となります。
ただし、Cuore外苑前についてはご利用日の30日前から、Esta日本橋浜町・Esta竹橋については、お申込日よりキャンセル対象となりますのでご注意ください。
施設によって対象期間が異なりますので、必ずご利用規約のご確認をお願いいたします。
定期的な利用もしくは長期レンタルは可能ですか?
はい、可能でございます。割引制度をご用意している施設もございますので、どうぞお問合せ下さい。
撮影やロケ地としての利用は可能ですか?
ほとんどの施設が可能です。オフィスシーンや会議シーンなどでよく利用されることがございます。
ただし、撮影不可の施設が一部ございますので、事前にお問い合わせください。
問い合わせをしましたが、電話がつながらないのですが…
大変申し訳ございません。予約センターの営業時間は平日10:00〜18:00となっております。メール、FAXは、24時間受付けておりますが、時間外および土日祝、特別休業日にあたる場合は、翌営業日の確認、ご連絡となりますので、ご了承ください。
お弁当や飲み物を持ち込みたいのですが…
基本的にEsta(エスタ)施設でのお持込みは可能です(アルコール以外)。ただし、Esta飯田橋はペットボトル飲料のみ持込み可能、お飲み物は蓋が付いている物に限り常時お持込み出来ます。それ以外のお飲み物はお持込み出来ません。 Cuore(クオレ)施設では、表参道を除く全ての施設におきましてご飲食のご用意しておりますので、外部からのお持込はご遠慮いただいております。ご了承ください。
お弁当は手配してもらえますか?
はい、手配可能です。お気軽にご相談ください。 ただし、一部配達が出来ない施設がございますのでご了承ください。
インターネットは使えますか?
はい、ご利用可能です。Wi-Fi対応の施設もございます。詳細はお問い合わせください。
パソコンやプロジェクターを使用して会議をしたいのですが…
お客様のお持込でのご利用も可能ですし、有料でのレンタルもご用意しております。その他必要な機材、備品などございましたらお問い合わせください。
事前に荷物を送りたいのですが・・・
施設によってお受取できる日時が異なりますので、お問合せ下さい。 また、荷物のサイズや形状によってはお受取り致しかねる場合がございます。予めご了承下さい。    
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